Deskripsi pekerjaan
Menangani chat customer di seluruh platform marketplace sesuai jam operasional Memberikan informasi produk, harga, stok, promo, dan status pesanan berdasarkan data sistem Menindaklanjuti pertanyaan customer hingga mendapatkan solusi yang jelas. Mengelola komunikasi terkait pesanan, pembatalan, dan kendala pengiriman. Menjaga kualitas layanan customer untuk mempertahankan rating toko marketplace. Memproses pesanan masuk sesuai dengan masing-masing marketplace. Memastikan data pesanan (produk, varian, jumlah, resi) sesuai sebelum diteruskan ke gudang. Berkoordinasi dengan tim gudang terkait picking, packing, dan pengiriman pesanan. Berkoordinasi dengan ekspedisi pengiriman untuk memastikan pesanan yang masuk terproses di hari yang sama atau di waktu yang ditentukan Melakukan update status pesanan dan pengiriman secara akurat di sistem marketplace. Menangani eskalasi keterlambatan atau kendala operasional pesanan. Menangani komplain customer terkait produk, pengiriman, dan layanan. Memproses retur dan refund sesuai prosedur dan kebijakan marketplace. Mendokumentasikan setiap kasus komplain, retur, dan refund secara rapi. Berkoordinasi dengan tim internal (gudang, toko, purchasing) untuk penyelesaian kasus.
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi